Hilfe in wenigen Minuten

Wie erreiche ich den Kundenservice von Spintowin Casino?

Der Kundenservice von Spintowin Casino ist rund um die Uhr verfügbar, per Live-Chat, per E-Mail oder telefonisch unter der deutschen Nummer.

Support jetzt erreichen Keine Kartengebühren. Mindestalter 18+. Lizenz GGL/5088/2011.

Heute bereits ausgezahlt

360.983 €

3.355 Spieler gerade aktiv

Spintowin Casino GmbH betreibt sein Angebot unter der Lizenz GGL/5088/2011 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) — der zuständigen deutschen Regulierungsbehörde.

Der Durchschnitt liegt bei 25 Minuten. Das monatliche Auszahlungsvolumen beträgt 188 Mio. €, der zulässige Höchstbetrag pro Auszahlung 42.000 €.

Alle Verbindungen und Finanztransaktionen sind durch 128-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Spielabläufe werden regelmäßig durch Gaming Laboratories International, iTech Labs und eCOGRA geprüft.

So erreicht Sie Spintowin Casino

Welcher Kontaktweg passt zu Ihrem Anliegen?

Wenn etwas nicht warten kann, führt jeder dieser drei Wege zu einem Menschen.

Frage, die gerade keinen Aufschub duldet

Im Chat auf der Seite sitzt rund um die Uhr ein Mitarbeiter bereit; eine erste Antwort kommt meist nach etwa drei Minuten, ideal bei Fragen zu Einzahlung oder Spielrunde.

Chat starten

Belege, die schriftlich vorliegen sollen

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich bleiben soll, ist das Postfach gedacht: [email protected], Antwort in der Regel innerhalb von acht Stunden.

E-Mail schreiben

Anliegen, das sich schwer tippen lässt

Wer lieber spricht, ruft +49 30 5797 8082 an; in der Regel meldet sich nach etwa zwei Minuten jemand, Zeitzone ist CET.

Jetzt anrufen

Hilfe vor Ort

Support aus Deutschland: Nummer, Sprache, Aufsicht

Das Team von Spintowin Casino spricht Deutsch und antwortet auf eine Nummer im Inland.

So erreichbar

Telefon Deutschland: +49 30 5797 8082; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/5088/2011

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Vier Schritte bis zur Klärung

Spintowin Casino prüft jede Beschwerde schriftlich

Wie eine Beschwerde abläuft, wenn die erste Antwort Ihr Anliegen nicht löst.

Was schreibe ich in die erste Mail?

Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen so, wie es auf dem Bildschirm stand. Eine Bestätigung mit Vorgangsnummer erhalten Sie innerhalb von acht Stunden.

Schriftliche Prüfung mit Rückfragen

Eine Mitarbeiterin prüft den Vorgang anhand Ihrer Nachweise und antwortet schriftlich. Fehlt etwas, fragt sie gezielt nach statt Sie erneut alles erzählen zu lassen.

Verlangen Sie die Teamleitung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie in derselben Mail eine Prüfung durch die Teamleitung. Dieses zweite Ja oder Nein kommt ebenfalls schriftlich und mit Begründung.

Ihr Fall bei der Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, richten Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Legen Sie Ihre Vorgangsnummer bei, damit der Verlauf nachvollziehbar bleibt.

Zuständigkeit

Ordnen Sie Ihr Anliegen dem passenden Postfach zu

Niemand möchte seine Nachricht in einem Postfach liegen lassen, das gar nicht zuständig ist.

Konto und Ausweis

Kundenservice allgemein: [email protected]; Verifizierung, Ausweisdokumente: [email protected]

Geld und Auszahlung

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weitere Anliegen

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches, Partnerschaften: [email protected]

So bekommen Sie beim ersten Versuch eine Antwort

Wer diese Angaben bereitlegt, spart sich die zweite Nachricht mit den fehlenden Daten.

Kundennummer oder E-Mail-Adresse
Datum und Uhrzeit der Aktion
Höhe des Betrags in Euro
Verwendete Zahlungsmethode nennen
Screenshot der Fehlermeldung

Ein Anbieter, den Sie prüfen können

Unternehmen. Firmenname: Spintowin Casino GmbH; Handelsregister: HRB 924753 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/5088/2011

Schriftkontakt. Service-Adresse: [email protected]

Vollständig ansehen

Klarheit in Minuten

Ihr Anliegen, kurz beantwortet

Hier steht in wenigen Sätzen, was viele Anfragen sofort erledigt.

trustWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe?+

Am Telefon und im Chat wird Deutsch gesprochen, außerdem Englisch, Französisch und Spanisch. Eine Anfrage per E-Mail beantworten wir in derselben Sprache, in der sie geschrieben wurde. Weitere Sprachen sind nicht zugesagt.

trustWarum braucht ein Casino in Deutschland eine Erlaubnis?+

Betrieben wird das Angebot von der Spintowin Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Berlin, eingetragen unter HRB 924753. Die Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder trägt die Nummer GGL/5088/2011. Eine gültige Erlaubnis ist der Grund, warum Sie überhaupt spielen dürfen.

trustKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall kurz an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen samt Datum. Prüft das Team den Vorgang erneut, erhalten Sie eine Rückmeldung. Führt auch das zu keiner Klärung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.

trustWas soll ich bereithalten, wenn ich mein Konto nicht nenne?+

Nennen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben, sowie Ihren vollständigen Namen und Ihr Geburtsdatum. Damit findet das Team Ihr Konto, ohne dass Sie ein Passwort weitergeben. Nach dem Passwort wird Sie niemand fragen, weder am Telefon noch im Chat.

trustWas passiert, wenn meine Unterlagen unvollständig sind?+

Unterlagen prüfen wir in der Regel innerhalb von acht Stunden nach dem Upload. Fehlt etwas, meldet sich das Team per E-Mail an [email protected]. Erst nach der Freigabe sind Auszahlungen möglich, deshalb lohnt sich das Hochladen früh.

trustWas passiert, wenn ich Auskunft über meine Daten verlange?+

Eine Anfrage auf Auskunft oder Löschung richten Sie an [email protected]. Aufbewahrungspflichten können einer sofortigen Löschung entgegenstehen, etwa bei Zahlungsbelegen. Sie erhalten eine Antwort, die Ihnen sagt, welche Daten betroffen sind und was damit geschieht.

trustWarum sollte ich mein Konto lieber sperren als nur löschen?+

Ein Konto schließen Sie am schnellsten über den Kundenservice, der die Sperre einträgt und Ihnen den Eingang bestätigt. Möchten Sie dauerhaft fernbleiben, ist der Selbstausschluss über OASIS der wirksamere Weg. Er gilt danach auch bei anderen Anbietern in Deutschland.

Erreichbarkeit

Sie fragen sich, ob jetzt jemand da ist

Nimmt die Sorge, dass nachts oder am Wochenende niemand erreichbar ist.

Live-Chat

Chat-Zeiten: rund um die Uhr verfügbar; Chat, erste Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

Service-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 8 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 5797 8082; Telefon, Wartezeit: 2 Minuten